POLÍTICAS DE LA TIENDA

En rarezas récords shop queremos que nuestros clientes reciban el mejor servicio durante su compra para que siempre quieran volver con nosotros. Por eso creemos que las políticas de nuestra tienda deben ser justas, claras y transparentes. A continuación encontrarás una lista con nuestras políticas. Si hay alguna información que no se encuentre en la lista, contáctanos y te ayudaremos.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Rarezas Records Shop nos apasiona la música y queremos que cada artículo llegue a tus manos en perfectas condiciones. Sabemos lo importante que es coleccionar formato físico, por lo que nuestras políticas están diseñadas para proteger tus compras de manera transparente.
1. Plazo para solicitar una devolución
Cuentas con un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para reportar cualquier inconveniente, solicitar un cambio o iniciar un proceso de devolución. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos aceptar solicitudes.
2. Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que proceda una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estado original: El producto debe estar exactamente en las mismas condiciones en las que lo recibiste.

• Sellados / Nuevos: Los vinilos, CDs y cassettes que se vendan nuevos y sellados no deben haber sido abiertos ni desprecintados. Si el artículo presenta marcas de uso, manipulación o daño por parte del cliente, no será elegible.

• Artículos de uso / Segunda mano: En el caso de coleccionables de segunda mano, ediciones especiales o piezas de catálogo con especificaciones de uso descritas previamente en su ficha, solo aplican devoluciones por fallas graves no especificadas en la descripción.

• Empaque: Debe conservarse en su embalaje original o uno adecuado que garantice la seguridad del producto durante su trayecto de vuelta.

3. Casos en los que aplica una devolución o reembolso

• Artículo defectuoso o dañado en transporte: Si recibiste un vinilo con defectos graves de fábrica (como saltos insalvables no derivados de una mala calibración de tornamesa) o daños severos en el empaque causados por la mensajería. (Se requerirá un video o fotografía del unboxing y del estado del paquete al recibirlo).

• Producto incorrecto: Si te enviamos por error un artículo distinto al que compraste en tu pedido.

4. Costos de envío en devoluciones

• Si el error fue por parte de Rarezas Records Shop (producto equivocado o defecto de fábrica comprobado), nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución y del reemplazo.

• Si la devolución es por motivos personales del cliente (cambio de opinión, error al seleccionar el formato, etc.), los costos de envío corren por cuenta del comprador.

5. Proceso para iniciar una devolución
Para hacer válida una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales:

1. Mándanos un mensaje con tu número de pedido.

2. Comparte una descripción detallada del problema e incluye fotografías o un video corto donde se aprecie claramente el defecto o daño.

3. Evaluaremos tu caso en un máximo de 48 horas hábiles y te indicaremos los pasos a seguir para el envío de vuelta o el reembolso.